Ergebnisse der aktuellen Patientenbefragung

Patientenbefragungen gehören im Gemeinschaftskrankenhaus Havelhöhe zum festen Bestandteil der Qualitätsentwicklung. Seit 2002 arbeiten wir mit dem Picker Institut zusammen, das auf Patienten- und Mitarbeiterbefragungen spezialisiert ist.

Das Picker Institut hat folgende 10 Faktoren ermittelt, die in unterschiedlichem Ausmaß für die Zufriedenheit der Patientinnen und Patienten wichtig sind:

• Arzt-Patient-Verhältnis,
• Pflegepersonal-Patient-Verhältnis,
• Erfolg der Behandlung,
• Zimmerausstattung,
• Essen,
• Sauberkeit,
• Aufnahmeverfahren,
• Vorbereitung auf die Entlassung,
• Einbeziehung der Familie und
• Zimmeratmosphäre.

Die Darstellung der Ergebnisse erfolgt problemorientiert. Bei den einzelnen Fragen werden also nicht nur die Prozentzahlen der zufriedenen, teils zufriedenen oder unzufriedenen Patienten, sondern auch sogenannte „Problemhäufigkeiten“ ausgewiesen. Diese zeigen den Anteil der Patienten, die einen bestimmten Sachverhalt als problematisch bewerten. Eine geringe Problemhäufigkeit entspricht also einem positiven Wert und umgekehrt.

Die Ergebnisse der Befragung 2010, an der 521 Patienten teilgenommen haben, die in der Zeit von September bis November 2010 im Gemeinschaftskrankenhaus Havelhöhe behandelt wurden, stellen wir Ihnen demnächst hier zur Verfügung. Mehr Infos zur Picker-Befragung finden Sie unter www.picker-europe.de.

Bei den regelmäßig von der Techniker-Krankenkasse durchgeführten deutschlandweiten Patientenbefragungen erreicht das Gemeinschaftskrankenhaus Havelhöhe regelmäßig in allen fünf Qualitätsdimensionen überdurschnittliche Ergebnisse. Besonders zufrieden äußern sich die Befragten über „die Zeit, die sich Ärzte und Pflegende für die Patienten nehmen“.

Die Ergebnisse der TK-Befragung 2008 finden Sie hier (PDF Datei).